Permanence téléphonique
Permanence téléphonique — 30 appels par mois
Votre ligne reprise aux heures ouvrables, avec transmission écrite de chaque appel.
180 €
le mois · À distance
Vos appels décrochés, vos rendez-vous tenus, vos messages transmis
Une permanence téléphonique et un accueil externalisé pour les professionnels : chaque appel est pris, qualifié et transmis par écrit. Forfait mensuel, sans engagement de durée.
Commander une prestationVoir les tarifs
- Appel décroché en moins de quatre sonneries, dans votre nom
- Message écrit transmis dans les dix minutes, jamais un simple rappel
- Forfait mensuel sans engagement, résiliable à la fin du mois en cours
À savoir avant de commander
- Forfaits
- 95 à 390 €
- Horaires de permanence
- 8 h 30 – 18 h 30, du lundi au vendredi
- Message transmis
- sous 10 minutes, par écrit
- Engagement
- aucun, résiliable pour la fin du mois
- TVA
- non applicable, art. 293 B du CGI
MACHALICA EWA ALICJA · entrepreneur individuel · SIREN 109 637 017 · SIRET 109 637 017 00012 · APE 82.99Z — Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a..
Le prix affiché est le prix payé.
Forfaits mensuels
Chaque forfait indique le volume couvert, les horaires et ce qui se passe au-delà. Le dépassement n’est jamais facturé sans avoir été signalé et accepté.
Permanence téléphonique
Permanence téléphonique — 80 appels par mois
Le même service sur un volume d’appels élevé, avec filtrage et priorisation.
390 €
le mois · À distance
Agenda et rendez-vous
Gestion d’agenda et prise de rendez-vous
Tenue de votre calendrier : créneaux, déplacements, confirmations et replanifications.
260 €
le mois · À distance
Agenda et rendez-vous
Campagne de rappel de rendez-vous — 100 contacts
Rappel téléphonique et écrit de rendez-vous déjà pris, pour réduire les absences.
140 €
les 100 contacts · À distance
Secrétariat à distance
Secrétariat à distance — forfait mensuel
Courriels, courriers et dossiers courants traités à distance, hors téléphone.
340 €
le mois · À distance
Permanence téléphonique
Débordement d’appels — journée ponctuelle
Une journée de reprise d’appels, pour une absence, un pic d’activité ou une campagne.
95 €
la journée · À distance
Comment cela se passe
Vous décrivez votre accueil actuel
Qui appelle, à quelles heures, ce qui doit vous parvenir tout de suite. Réponse sous 1 jour ouvré avec le forfait chiffré.
La trame d’accueil est écrite
Phrase de décroché, questions posées, critères de transfert immédiat. Validée par vous avant la reprise de ligne.
La ligne est reprise sous 3 jours ouvrés
Chaque appel est transmis par écrit dans les dix minutes, et un relevé mensuel liste tous les appels, pris comme manqués.
Ce qui est proposé
- permanence téléphonique aux heures ouvrables, à votre nom
- prise de messages et transmission écrite sous dix minutes
- filtrage et transfert immédiat selon vos critères écrits
- gestion d’agenda, prise, déplacement et confirmation de rendez-vous
- rappels de rendez-vous déjà pris, avec tableau de résultat
- secrétariat administratif à distance : courriels, courriers, dossiers
Ce qui n’est pas proposé
Activités réglementées, exclues sans exception — voir le cadre déontologique.
- aucune permanence médicale ni paramédicale, et aucun traitement de données de santé : leur hébergement suppose une certification HDS (art. L. 1111-8 du code de la santé publique) que cette entreprise n’a pas
- aucun appel sortant de prospection ni démarchage téléphonique : seuls sont passés des rappels à des personnes ayant déjà un rendez-vous (art. L. 223-1 et suivants du code de la consommation)
- aucun recouvrement amiable de créances pour le compte d’autrui, activité soumise à déclaration et garantie financière (décret n° 96-1112 du 18 décembre 1996)
- aucune télésurveillance, aucun traitement d’appels d’urgence ni de sécurité, activités régies par la loi n° 83-629 du 12 juillet 1983 et soumises au contrôle du CNAPS
- aucune consultation juridique ni réponse engageant votre responsabilité contractuelle (loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971)
- aucune tenue de comptabilité ni déclaration fiscale ou sociale (art. 20 de l’ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945)
- aucun encaissement de paiement pour votre compte et aucune négociation commerciale au téléphone
Les situations qui reviennent le plus
Une permanence téléphonique transmet et organise ; elle ne décide pas. Aucun prix ferme, aucun conseil et aucun engagement contractuel n’est donné à votre place. Les appels de patients, d’urgence et de sécurité sont hors périmètre, pour des raisons réglementaires écrites plus bas.
Artisan toulousain seul sur ses chantiers
Les appels manqués entre 9 h et 17 h
Le téléphone sonne pendant que vous êtes en hauteur ou dans le bruit. Un client qui tombe sur une messagerie appelle le suivant. La permanence décroche et vous transmet l’essentiel par écrit.
Profession libérale en rendez-vous toute la journée
L’agenda que personne ne tient
Les rendez-vous se prennent entre deux portes, les créneaux se chevauchent et les annulations ne sont pas remplacées. La gestion d’agenda applique des règles écrites, y compris les temps de trajet.
Petite structure avec un pic saisonnier
La semaine où le standard explose
Après une campagne ou à la rentrée, le volume double sur dix jours. Le débordement ponctuel se réserve à la journée, sans abonnement.
Indépendant absent une semaine
Partir sans couper la ligne
Un congé ou une formation ne devrait pas rendre injoignable. La journée de débordement se réserve jusqu’à la veille 17 heures.
Ce qui est écrit noir sur blanc
La trame d’accueil est écrite et validée avant la reprise de ligne
La phrase de décroché, les questions posées, ce qui justifie de vous déranger tout de suite. Une permanence qui improvise dit tôt ou tard quelque chose que vous n’auriez pas dit.
Rien n’est affirmé en votre nom au-delà de la trame
Pas de prix ferme, pas de délai promis, pas de conseil technique. Ce qui sort du cadre écrit est transmis pour que vous répondiez vous-même. C’est une limite, et elle est assumée comme telle.
Aucun engagement de durée, aucun frais caché
Forfaits mensuels résiliables pour la fin du mois, aucun frais de mise en service, aucun frais de résiliation, et un avertissement écrit avant le premier appel hors forfait.
Questions fréquentes
Prenez-vous les appels d’un cabinet médical ?
Non. Une permanence médicale conduit à recueillir des données de santé, dont l’hébergement suppose une certification HDS au sens de l’article L. 1111-8 du code de la santé publique. Cette entreprise ne l’a pas, et ne prend donc aucun appel de patient.
Faites-vous de la prospection téléphonique ?
Non, aucun appel sortant de démarchage. Les seuls appels sortants sont des rappels adressés à des personnes qui ont déjà un rendez-vous avec vous, ce qui ne relève pas du démarchage au sens des articles L. 223-1 et suivants du code de la consommation.
Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ?
Vous êtes prévenue par écrit avant le premier appel supplémentaire. Au-delà, l’appel est facturé 1,90 € l’unité — jamais sans cet avertissement, et jamais de façon rétroactive.
Sous quelle identité décrochez-vous ?
Sous la vôtre : la phrase de décroché est celle que vous avez écrite et validée. L’appelant n’a pas à savoir que l’accueil est externalisé, et rien n’est affirmé en votre nom au-delà de la trame convenue.
Commander
Les prestations se commandent en ligne : vous choisissez, vous validez vos coordonnées de facturation, puis vous réglez sur la page de paiement. Le montant à régler à la commande est de 100 % en dessous de 200 €, et d’un acompte de 30 % au-delà.